ITIL World
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La denominación de la “nueva” versión es “ITIL2011”, es decir, no estamos ante ITIL v3.1 ni v4 ni nada parecido, aunque en nuestra opinión si se hubiera seguido versionando como hasta ahora, estaríamos ante una versión 3.1 ya que los cambios introducidos no nos parecen de suficiente entidad como para plantearse hablar de una versión 4. (más…)

Transición del Servicio tiene un profundo impacto en otros procesos dentro del ciclo de vida, es por eso que tiene que apoyarse en los principios que ayudan a utilizar el uso eficaz y productivo de los servicios de cambio o nuevos principalmente. A los principios que pueden incluir: (más…)

Publicación de la estrategia de servicio definidos varios conceptos clave de ITIL. Todos ellos se pueden enumerar como cuatro “P” s de la estrategia. (más…)

Antes de pasar a serive estrategia que vamos a pensar con rapidez de su fin.

Los proveedores de servicios tienen que recordar que el éxito en un negocio viene de la comprensión profunda de lo que las expectativas de los cutomers son y dónde buscar las posibles mejoras de las necesidades. Los clientes les encanta comprar productos que no pero la satisfacción de necesidades particulares. (más…)