ITIL World
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La denominación de la “nueva” versión es “ITIL2011”, es decir, no estamos ante ITIL v3.1 ni v4 ni nada parecido, aunque en nuestra opinión si se hubiera seguido versionando como hasta ahora, estaríamos ante una versión 3.1 ya que los cambios introducidos no nos parecen de suficiente entidad como para plantearse hablar de una versión 4. (más…)

Propósito del Servicio de Operaciónes es asegurar que los servicios se prestan en los niveles acordados. Su objetivo es gestionar también la tecnología, la infraestructura y las aplicaciones implementadas en la organización con el fin de satisfacer las necesidades de cutomers.
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En el Servicio de publicación de diseño que hay varios procesos y actividades definidas.Todos ellos cooperan entre sí. Es importante tener todos en cuenta a la hora de tomar servicio de diseño en consideración. (más…)

Aspectos de Diseño de Servicio

En el Servicio de autores publicación de diseño distinguido Fife diferentes aspectos como:

  • principalmente nuevos o modificados o cambiados soluciones de servicio que cumplen con las necesidades del negocio
  • conjunto de herramientas de gestión de servicios y sistemas de información como por ejemplo, el Portafolio de Servicios
  • algo que es más abstracto: las arquitecturas de la tecnología y los sistemas de gestión sobre la base de que las arquitecturas
  • varios procesos, capacidades y funciones
  • métodos de medición y las métricas. (más…)

Servide El diseño puede ser descrito como una de las cinco etapas en el conjunto de módulos de servicios del ciclo de vida. Tiene estrecha relación con los procesos de negocio cambio y transición. Su papel dentro del proceso de cambios en el negocio es bastante sencillo y se define en el itSMF (The IT Service Management Forum) de la siguiente manera: (más…)