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Transición del Servicio es una de las partes más importantes de los módulos del ciclo de vida de ITIL, porque esta parte del ciclo de vida tiene un impacto enorme en el diseño de servicios y operaciones. Dentro de Transición del Servicio podemos distinguir los siguientes procesos: (más…)

Transición del Servicio se dedica a ofrecer requerido por parte de negocios todos los servicios necesarios. Servicio de Diseño de paquete se produce en una fase de diseño de servicios y este es el punto de partida para la Transición del Servicio. Muy a menudo debido a circunstancias imprevisibles negocio requisitos de cambio. A continuación, los cambios correspondientes en el paquete se requieren para prestar el servicio.
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En el Servicio de publicación de diseño que hay varios procesos y actividades definidas.Todos ellos cooperan entre sí. Es importante tener todos en cuenta a la hora de tomar servicio de diseño en consideración. (más…)

Aspectos de Diseño de Servicio

En el Servicio de autores publicación de diseño distinguido Fife diferentes aspectos como:

  • principalmente nuevos o modificados o cambiados soluciones de servicio que cumplen con las necesidades del negocio
  • conjunto de herramientas de gestión de servicios y sistemas de información como por ejemplo, el Portafolio de Servicios
  • algo que es más abstracto: las arquitecturas de la tecnología y los sistemas de gestión sobre la base de que las arquitecturas
  • varios procesos, capacidades y funciones
  • métodos de medición y las métricas. (más…)

Servide El diseño puede ser descrito como una de las cinco etapas en el conjunto de módulos de servicios del ciclo de vida. Tiene estrecha relación con los procesos de negocio cambio y transición. Su papel dentro del proceso de cambios en el negocio es bastante sencillo y se define en el itSMF (The IT Service Management Forum) de la siguiente manera: (más…)

El Valor de los servicios

El Valor de los servicios se refiere a la percepción del cliente de los resultados de negocio y se compone de dos elementos principales, tales como servicio de utilidad y servicio de garantía .

En el ITIL v3 publicaciones, Servicio de Utilidad es lo que el cliente recibe en términos de resultados apoyados y / o de quitar el servicio en garantía que define cómo se presta el servicio y su aptitud para el uso, en términos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. (más…)

Publicación de la estrategia de servicio definidos varios conceptos clave de ITIL. Todos ellos se pueden enumerar como cuatro “P” s de la estrategia. (más…)

Antes de pasar a serive estrategia que vamos a pensar con rapidez de su fin.

Los proveedores de servicios tienen que recordar que el éxito en un negocio viene de la comprensión profunda de lo que las expectativas de los cutomers son y dónde buscar las posibles mejoras de las necesidades. Los clientes les encanta comprar productos que no pero la satisfacción de necesidades particulares. (más…)

1. Correct answer is: C

Figure 4.21 Service V-model to represent configuration levels and testing (más…)

Please be advised that there are about 1000 different questions in the exam pool and the answers are mixed within them so there’s no point to learn the questions and anwers by heart. It is important to read the questions and understand them, then to read all the answers and select the best maching one. Sometimes the questions are about something opposite (e.g. what is NOT included in….) – please keep that in mind not to read the questions automatically. Spend more time on reading, don’t hurry – there’s enough time for everyone. (más…)