ITIL World
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El Valor de los servicios

El Valor de los servicios se refiere a la percepción del cliente de los resultados de negocio y se compone de dos elementos principales, tales como servicio de utilidad y servicio de garantía .

En el ITIL v3 publicaciones, Servicio de Utilidad es lo que el cliente recibe en términos de resultados apoyados y / o de quitar el servicio en garantía que define cómo se presta el servicio y su aptitud para el uso, en términos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. (más…)

Publicación de la estrategia de servicio definidos varios conceptos clave de ITIL. Todos ellos se pueden enumerar como cuatro “P” s de la estrategia. (más…)

Antes de pasar a serive estrategia que vamos a pensar con rapidez de su fin.

Los proveedores de servicios tienen que recordar que el éxito en un negocio viene de la comprensión profunda de lo que las expectativas de los cutomers son y dónde buscar las posibles mejoras de las necesidades. Los clientes les encanta comprar productos que no pero la satisfacción de necesidades particulares. (más…)

EXIN e ISEB

La fundación holandesa “Exameninstituut voor Informatica” (EXIN) y la inglesa “Information Systems Examination Board” (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres niveles: (más…)