ITIL World
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La denominación de la “nueva” versión es “ITIL2011”, es decir, no estamos ante ITIL v3.1 ni v4 ni nada parecido, aunque en nuestra opinión si se hubiera seguido versionando como hasta ahora, estaríamos ante una versión 3.1 ya que los cambios introducidos no nos parecen de suficiente entidad como para plantearse hablar de una versión 4. (más…)

Un visitante habitual de este blog, al que ya considero “amigo virtual”, me preguntaba ayer si realmente merecía la pena implantar ITIL en una organización que ya tiene sus procesos de soporte bien organizados y documentados, con buenas tasas de satisfacción de los usuarios-clientes y sin necesidades acuciantes en el corto plazo. A primera vista, cualquiera estaría tentado de contestar que, con ese panorama, el beneficio de adoptar ITIL va a ser muy escaso. De hecho, fue lo primero que le contesté por email. He recapacitado y creo que no es así: los beneficios pueden ser grandes. Intentaré resumir por qué: (más…)

Puede ser difícil mantener una gran cantidad de información en una base de datos. Desde la administración de TI ya forma parte de la mayoría de las organizaciones y empresas, usted debe buscar en la base de datos CMDB o gestión de la configuración.Esta es la herramienta de muchas organizaciones en el mantenimiento de datos actualizados y valiosos. El mayor obstáculo en la introducción de CMDB es conseguir personal para seguir este proceso. Con determinación y trabajo duro, esto puede convertirse en una realidad y toda la organización se beneficiará enormemente. La solución está a la vuelta de la esquina y si lo desea, puede explorar en Open Source CMDB. (más…)

En el mercado
De una u otra forma, siempre ha habido herramientas que proporcionaban un cierto nivel de información sobre la configuración y los cambios. El problema estriba en dar a ese nivel de información una visión única y mantenerla actualizada. Hoy, contamos ya con diferentes piezas de CMDB que ofrecen, de un modo automatizado, descubrimiento de items de configuración y mapeado automatizado de las interdependencias entre aplicaciones. (más…)

Agregación e interrelación de datos:
Los responsables de redes que quieran resolver más rápidamente los problemas, gestionar los activos de hardware y el ciclo de vida del software, y adoptar las best practices para la administración y gobierno de las TI, tarde o temprano acabarán considerando la posibilidad de implementar una CMDB. Al automatizar los procesos, su adopción promete ahorros de costes y de trabajo manual, al tiempo que incrementa las eficiencias operacionales derivadas de la correlación de datos de gestión relativos a múltiples sistemas. Para la firma consultora especializada Enterprise Management Associates (EMA), existe todavía mucha confusión sobre lo que CMDB es realmente, pero su propuesta es tan atractiva que los responsables de TI deberían atreverse a vadear tal confusión para encontrar su propio camino hacia las best practices y la integración de datos de gestión que promete. (más…)

En los despligues TI de cierta complejidad, no es aconsejable realizar un cambio en un recurso IP sin saber antes cómo afectará al entorno, y ello obliga a conocer todos los elementos que lo forman y sus interdependencias. Esto es justo lo que aportan las bases de datos de gestión de configuración o CMDB (Configuration-Management Database). (más…)

Afortunadamente, con la publicación de ITIL v3, la gente de BMC Software decidió actualizar su libro sobre cómo construir CMDBs para reflejar los cambios de la nueva versión que, como sabrán quienes conozcan la biblioteca ITIL, van más allá de una simple actualización y suponen un enfoque radicalmente distinto al de la versión anterior.

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Una encuesta realizada por EMA a 150 responsables de TI muestra sus expectativas de una implementación efectiva de CMDB. (más…)

Propósito del Servicio de Operaciónes es asegurar que los servicios se prestan en los niveles acordados. Su objetivo es gestionar también la tecnología, la infraestructura y las aplicaciones implementadas en la organización con el fin de satisfacer las necesidades de cutomers.
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Transición del Servicio tiene un profundo impacto en otros procesos dentro del ciclo de vida, es por eso que tiene que apoyarse en los principios que ayudan a utilizar el uso eficaz y productivo de los servicios de cambio o nuevos principalmente. A los principios que pueden incluir: (más…)