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Servicio de valor y tipos de proveedor de servicios

Articulo de power-itil en ITIL | Service Lifecycle | Service Strategy | V3

El Valor de los servicios

El Valor de los servicios se refiere a la percepción del cliente de los resultados de negocio y se compone de dos elementos principales, tales como servicio de utilidad y servicio de garantía .

En el ITIL v3 publicaciones, Servicio de Utilidad es lo que el cliente recibe en términos de resultados apoyados y / o de quitar el servicio en garantía que define cómo se presta el servicio y su aptitud para el uso, en términos de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad.

De servicios de valor también incorpora los conceptos de referencia de los servicios, tales como activos, creación de valor, redes de valor y captura de valor.

Tipos de Proveedores de Servicio

Debido a que hay muchas estrategias diferentes y proveedores de servicios dentro de la organización, se acordó que los proveedores de servicios se dividen en tipos diferentes.Hay tres tipos principales de proveedores de servicios que son:

  1. Tipo I: existe este tipo de servicios o puede exeist dentro de una organización con el único fin de brindar un servicio a una unidad de negocio específica
  2. Tipo II: dedicada al servicio de varias unidades de negocio en la misma organización
  3. Tipo III: este proveedor de servicios es el más amplio y opera como un proveedor de servicios externo que sirve múltiples externos
    clientes.

 

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