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Propósito del Servicio de Operaciónes

Articulo de power-itil en ITIL | Service Operation | V3

Propósito del Servicio de Operaciónes es asegurar que los servicios se prestan en los niveles acordados. Su objetivo es gestionar también la tecnología, la infraestructura y las aplicaciones implementadas en la organización con el fin de satisfacer las necesidades de cutomers.

De hecho, esta es la etapa del ciclo de vida en la que los servicios básicamente entregar el valor al negocio, porque desde el punto de vista empresarial esta etapa tiene la mayor visibilidad. Es responsabilidad del personal de servicio de operación para asegurar que el valor para el negocio de la entrega.

En esta etapa puede haber algunos objetivos confilciting aparecer y es importante saber cómo balace esto. Algunos ejemplos son:

- Tecnológica, en la percepción de TI frente al negocio el punto de vista externo.
- La estabilidad frente a la capacidad de respuesta.
- La calidad en función del tiempo para entregar frente a los costos del servicio.
- Actitud reactiva frente a Supprt servicios de actividades preventivas.

Todos los conflictos antes mencionados son sólo ejemplos. En la práctica hay mucho más de ellos y cada uno tiene que ser equilibrado y mantenida por el personal del Servicio de Operación. enfoque excesivo en un lado sin equilibrio otro lado se traducirá en un mal servicio.

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