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Los procesos clave dentro del Diseño del Servicio ITIL

Articulo de power-itil en ITIL | Service Design | Service Lifecycle | V3

En el Servicio de publicación de diseño que hay varios procesos y actividades definidas.Todos ellos cooperan entre sí. Es importante tener todos en cuenta a la hora de tomar servicio de diseño en consideración.
Gestión de Servicios de Catálogo (SMC)
De acuerdo con el propósito de itSMF Catálogo de Servicios de Gestión es proporcionar una, de conformidad sola fuente de información sobre todos los servicios ageed, y asegurarse de que está ampliamente disponible para aquellos que están aprobados para acceder a ella. Es muy simillar a la base de datos de gestión del cambio de ITIL v3, ya que SCM es una fuente central de información sobre los servicios prestados por un proveedor de servicios.

Gestión de Niveles de Servicio (SLM)
Este proceso es asegurar que todos los servicios están en nivel apropiado del tha de la calidad. La función principal de este proceso es la negociación y, a continuación el documento con los objetivos mensurables de servicios empresariales. También supervisa y presenta informes sobre el desempeño de entrega y, básicamente, el nivel de servicio.Service Level Agreements (SLA) , así como los acuerdos de nivel operacional y mejora de los planes de servicio son la parte del proceso de Gestión de Nivel de Servicio.

Capacidad Gestión
Su principal objetivo es garantizar que los recursos de TI la capacidad de satisfacer la demanda de los servicios prestados. La capacidad de gestión incluye el servicio y la capacidad de gestión de componentes a través del ciclo de vida de servicio.

Otros procesos en ITIL Diseño del Servicio son:

  • Disponibilidad Gestión
  • Gestión de Servicios de Continuidad
  • Gestión de la Información de Seguridad
  • Gestión de Proveedores

Vamos a discutir estos procesos con más detalle en los próximos artículos.

 


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