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ISO / IEC 20000 Clasificación general

Articulo de power-itil en ISO / IEC 20000

La Fundación es el primero de la norma ISO / IEC 20000 exámenes que se requieren para pasar a convertirse en la norma ISO / IEC 20000 Profesional. Aunque no es un requisito obligatorio, aprobar el examen Fundación antes de tomar la norma ISO / IEC 20000 calificación Auditor constituyen una base útil en la que para completar estudios.

El propósito de la calificación Fundación es para confirmar que tienen un conocimiento suficiente de los contenidos y requisitos de la norma ISO / IEC 20000 y entender cómo funciona la norma en una típica organización de TI del proveedor de servicios. La Fundación también es un requisito previo para la cualificación Profesional.

Usted debe entender el alcance y los requisitos de la norma ISO / IEC 20000, junto con los principales elementos del proceso de certificación. En concreto:

  • Los antecedentes de la norma ISO / IEC 20000 y la certificación asociada APMG-Internacional y esquemas de calificación
  • El alcance y la finalidad de la norma ISO / IEC 20000-1 (especificación), ISO / IEC 20000-2 (Código de buenas prácticas) e ISO / IEC 20000-3 (Orientación sobre el alcance y aplicabilidad de la norma ISO / IEC 20000-1) y cómo estas se puede utilizar
  • Los términos, definiciones y los requisitos establecidos en la norma ISO / IEC 20000-1
  • Los requisitos fundamentales para un Sistema de gestión de servicios y la necesidad de mejora continua
  • Elegibilidad, los requisitos de alcance y el papel de los dueños del proceso y los profesionales en la elaboración de la norma ISO / IEC 20000
  • Las evaluaciones, informal y auditorías RCB, y la terminología asociada.

Formato del Examen

  • Formato de opción múltiple
  • 60 minutos Duración del
  • 40 preguntas por artículo
  • 26 marcas necesarias (de 40 disponibles) para pasar – 65%
  • Libro cerrado.

Profesional

A nivel Profesional debe comprender y ser capaz de aplicar el contenido de la norma ISO / IEC 20000 en las organizaciones actualmente certificadas o certificación de los considerando. En concreto debe ser capaz de:

  • Comprender la relación entre la ISO / IEC 20000 y Gestión de Servicios TI
  • Ayudar en la norma ISO / IEC 200000 evaluaciones de certificación de preparación y las auditorías de certificación
  • Comprender y explicar los problemas potenciales sobre la aplicabilidad, la elegibilidad y el alcance
  • Producir un análisis de las deficiencias con el apoyo de un plan de mejora e implementación
  • Asistir y asesorar a las organizaciones sobre la aplicación de procesos de mejora continua
  • organizaciones ayude a lograr el ISO / IEC 20000.

Requisitos previos

Un candidato debe tener uno de los siguientes requisitos para calificar para hacer el examen médico de:

  • ISO / IEC 20000 Fundación
  • Fundamentos de ITIL

Formato del Examen

Hay dos exámenes Practicante de una hora. Usted debe tener una puntuación del 50% o más en cada papel, con una puntuación total de al menos el 65% (33/50 puntos) a través de ambos documentos necesarios para pasar.

Libro 1

  • Formato de opción múltiple
  • 60 minutos Duración del
  • 25 preguntas por artículo
  • 50% necesario para pasar
  • Libro cerrado.

Libro 2

  • Escrito el formato de papel
  • 60 minutos Duración del
  • 50% necesario para pasar
  • Libro cerrado.

 

Auditor

Los auditores deben entender los principios de gestión de servicios TI y el contenido de la norma ISO / IEC 20000:2005. En concreto debe comprender:

  • Los contenidos, requisitos, objetivos y la aplicación de la norma ISO / IEC 20000-1:2005 (especificación)
  • Principios de Gestión de Servicios TI
  • ¿Cómo resolver la elegibilidad ITSM proveedor de servicios y las cuestiones de alcance
  • Aplicación y la pertinencia de la norma ISO / IEC 20000-2:2005 (Código de buenas prácticas) a las auditorías
  • Lo que se requiere en la pre-auditorías y certificación formal y auditorías de vigilancia.

Los delegados asistentes al curso se requiere tener una experiencia mínima de tres años de la realización de auditorías en un entorno de TI. Esto puede ser como un auditor independiente o como un auditor interno de una organización.

Formato del Examen

  • Formato de opción múltiple
  • 60 minutos Duración del
  • 25 preguntas por artículo
  • 18 marcas necesarias (de 25 disponibles) para pasar
  • Libro cerrado.

 

Cómo tomar el examen

Los exámenes pueden ser tomados como parte de un curso de capacitación entregados por una organización de formación acreditado.

Para obtener más información de cursos de formación, póngase en contacto con una acreditada formación Organizaciones .

 

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