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El objetivo de la Biblioteca de Infraestructura de Servicio de Diseño

Articulo de power-itil en Service Design | Service Lifecycle

Servide El diseño puede ser descrito como una de las cinco etapas en el conjunto de módulos de servicios del ciclo de vida. Tiene estrecha relación con los procesos de negocio cambio y transición. Su papel dentro del proceso de cambios en el negocio es bastante sencillo y se define en el itSMF (The IT Service Management Forum) de la siguiente manera:
“El diseño de los servicios de TI apropiados e innovadores, incluyendo sus arquitecturas, procesos, políticas y documentación, para satisfacer las actuales y futuras de acuerdo los requerimientos del negocio.”

Tal definistion tiene varias implicaciones para las metas y objetivos del servicio de diseño.Las metas y objetivos principales pueden ser:

  1. preparar y entregar proyectos de servicios, para cumplir con los resultados empresariales que se habían acordado previamente
  2. la responsabilidad de diseñar procesos para apoyar el ciclo de vida global del servicio
  3. para identificar los riesgos y gestionar, si es posible. Si no es posible notificar a los grupos adecuados acerca de los riesgos
  4. producir y mantener la documentación en especial los planes y el diseño de procesos, todas las normas de uso dentro de la organización, las políticas, las arquitecturas y los marcos, los documentos operacionales para apoyar todas las actividades estrechamente relacionadas con el diseño de soluciones de TI
  5. para desarrollar habilidades sobre todo en la fuerza laboral y la capacidad de apoyo a la organización en áreas de TI
  6. para que la calidad del servicio de TI que está en el nivel approvpriate por la contribución de la mejora global de la calidad de los servicios de TI.
  7. el diseño de seguridad y las infraestructuras de TI (redes, centros de datos, entornos de trabajo, etc), aplicaciones de software
  8. para preparar (diseño) los métodos y las métricas para los propósitos del measurment

Principios fundamentales

Servicio de diseño comienza cuando se habla de los requerimientos del negocio con la gente de aspecto comercial. Siguiendo a través de reuniones en las que se discuten aspectos de diseño, termina con listas para implementar soluciones de servicios dedicada a la alabanza de las necesidades del negocio y excpectations. Es muy importante tener en cuenta que todas las necesidades de las empresas tienen que estar debidamente documentadas a fin de evitar errores de diseño en las fases de acabado. serive Paquete de Diseño es un conjunto de documentación, solución de servicio que cumpla con requireements de negocios y es un punto de partida para la Transición del Servicio .

 


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