ITIL World
headers.jpg

¿Qué es ISO / IEC 20000?

Articulo de power-itil en ISO / IEC 20000

ISO / IEC 20000 es el primer estándar mundial específicamente dirigido a Gestión de Servicios TI. En él se describe un conjunto integrado de procesos de gestión para la prestación eficaz de servicios a la empresa y sus clientes.

ISO / IEC 20000 está alineada y complementaria con el enfoque basado en procesos definidos en ITIL de la Oficina de Comercio Gubernamental (OGC).

ISO / IEC 20000 consta de dos partes:

ISO / IEC 20000-1:2005 es la especificación formal y define los requisitos de una organización para ofrecer servicios gestionados de una calidad aceptable para sus clientes. El ámbito de aplicación incluye:

  • Requisitos para un sistema de gestión
  • Planificación y gestión de servicios de aplicación
  • Planificación e implementación de servicios nuevos o modificados
  • Servicio de proceso de entrega
  • Relación con otros procesos
  • Procesos de resolución
  • Control de procesos
  • Procesos de liberación.

ISO / IEC 20000-2:2005 es el Código de Prácticas y describe las mejores prácticas para los procesos de gestión de servicios dentro del ámbito de aplicación de la norma ISO / IEC 20000-1. El código de buenas prácticas será de particular utilidad para las organizaciones que preparan a auditar según la norma ISO / o planificación de los servicios mejoras IEC 20000.

Articulos Relacionados:

  1. ISO / IEC 20000, certificación y sistemas de calificación

Puedes seguir cualquier respuesta a esta entrada a traves de la RSS 2.0 Puede dejar una respuesta, o trackback.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

*


ocho + = 15

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>